- Главная
- Индустрии
- Горная добыча и металлургия
- Услуги технической поддержки собственных и партнерских продуктов/решений
Услуги технической поддержки собственных и партнерских продуктов/решений
Экспертная поддержка, мониторинг и сопровождение цифровых систем в режиме 24/7
Цифровая трансформация горнодобывающей и металлургической отраслей требует высокой надежности и доступности цифровых решений — от производственных платформ и систем оперативного управления до аналитических модулей и интеграций с оборудованием. В условиях круглосуточного производственного цикла любая задержка, сбой или недоступность данных напрямую влияют на безопасность, выработку, качество руды, стабильность производственных процессов на всех переделах и экономические показатели предприятия.
Наши комплексные услуги технической поддержки обеспечивают бесперебойную работу собственных и партнерских цифровых продуктов на всех этапах их жизненного цикла. Мы объединяем 24/7 мониторинг, удаленную диагностику, выездное обслуживание, сопровождение данных и экспертную аналитику, чтобы ваши решения работали стабильно — даже в самых сложных условиях удаленных площадок.
- Глубокая экспертиза в горнодобывающей отрасли. Мы понимаем специфику подземных и открытых горных работ, обогащения, металлургических процессов, связи и инфраструктуры. Наша команда из 45+ сертифицированных инженеров, а также программистов, аналитиков, геологов и специалистов по автоматизации с большим практическим опытом
- Комплексная модель поддержки - от данных до оборудования. Мы объединяем поддержку ПО, оборудования, интеграций, телеметрии, алгоритмов и данных в комплексную услугу
- Круглосуточная доступность и SLA. Наша служба поддержки работает 24/7 с четкими метриками времени реакции и восстановления, обеспечивая непрерывность производственного цикла. • Единый центр принятия и обработки обращений • 3 линии поддержки: удаленный доступ, выезд (включая поддержку аппаратной части) • Мониторинг и быстрое устранение сбоев • Резервное копирование данных и поддержка отказоустойчивости решений • SLA c возможностью контроля статуса и статистики обращений
- Инженерная поддержка на удаленных и труднодоступных площадках. Наши специалисты готовы обеспечивать выездные работы на объектах в любых регионах, включая удаленные производственные площадки. • Полевые инженеры для оперативного реагирования на объектах • Возможность организации локального склада критических запасных частей • Проактивная комплексная диагностика систем 1-2 раза в год с выдачей рекомендаций
Поддерживаемые системы
- Оперативное управление производством
- Системы диспетчеризации и АСУ ОГР/ПГР оперативного управления и планирования горных работ
- MES-системы для горных и металлургических переделов
- Нарядно-допускные системы
- Системы управления качеством (сырья, концентрата, полуфабрикатов)
- Цифровые аналитические системы и платформы
- Платформы промышленной аналитики (BI) и хранилища данных (DWH, Data Lake)
- Цифровые двойники процессов и агрегатов
- ML-модели и ИИ-платформы для прогнозного анализа
- Интеграция и инфраструктура
- Решения по интеграции (ERP, MES, LIMS, APC, FMS)
- API, сервисные шины (ESB) и сетевая инфраструктура IIoT
- Оборудование и сенсоры
- Система контроля топлива и давления в шинах
- Интеллектуальные сенсоры на базе компьютерного зрения (CV)
- Устройства телеметрии и связи
- Промышленные контроллеры, модули сбора данных, периферийное оборудование
- Устройства дистанционного управления, роботизации и автоматизации техники
Мы обслуживаем собственные цифровые продукты департамента и решения партнеров, включая системы мониторинга техники, телеметрии, АСУ, аппаратные комплексы и программное обеспечение, применяемое в горной и металлургической промышленности.
Да, мы можем взять на сопровождение как весь комплекс, так и отдельные части системы (в зависимости от задач и текущей инфраструктуры заказчика).
Время реакции зависит от выбранного уровня обслуживания. Для критичных инцидентов обеспечивается круглосуточная поддержка и оперативный выезд полевых инженеров.
Да, мы обеспечиваем постоянный контроль состояния систем и оборудования, что позволяет выявлять отклонения заранее и предотвращать простои.
Да, у нас есть полевые команды и локальные центры экспертизы, которые обеспечивают оперативное присутствие на объектах, включая удаленные и труднодоступные площадки.
Да, доступна круглосуточная линия технической поддержки для оперативного решения инцидентов и консультаций.
Да, мы предоставляем прозрачную статистику обращений, время реакции, статус выполнения и рекомендации по улучшению работы системы.
Да. Мы анализируем корректность и целостность данных, следим за качеством телеметрии и помогаем устранять ошибки интеграций.
Да. Все услуги могут быть адаптированы под конкретный объект, производственную модель и набор используемых цифровых решений.
Да. Мы используем безопасные каналы доступа (VPN/SSH) и инструменты удаленного мониторинга. Это позволяет выявлять неисправности и восстанавливать работоспособность без выезда на площадку.
Да. Все услуги оказываются в соответствии с заранее согласованными SLA — с фиксированными метриками времени реакции, восстановления и качеством сервиса.
Да. Мы работаем как с собственными продуктами компании, так и с партнерскими системами, сенсорами, телеметрией и ПО.
Заполните форму обратной связи