Повышение скорости создания новых цифровых сервисов

Цели проекта

Компания является флагманом рынка ритейла и FMCG в России: свыше 30 миллионов покупателей и более 80 тысяч сотрудников. Ключевыми драйверами стратегии роста ритейлер считает расширение торговых площадей, удовлетворение потребностей всех сегментов покупателей, оптимизацию операционной модели, а также постоянное развитие цифровых решений – как внешних, так и внутренних. 

Чтобы повысить скорость ИТ-разработки и быстро доводить бизнес-идеи до готовых цифровых сервисов в компании был запущен проект трансформации продуктовых команд.

Описание проекта

Ранее в компании были выделены доменные команды, которые отвечают за развитие систем в рамках одного направления, например, маркетинг, финансы, ERP, логистика, коммерция, технологические сервисы. Из них проект трансформации затронул три команды, в чью зону ответственности входят зарплатные сервисы, поддержка работы супермаркетов и подготовка HR-отчетности. 

В качестве метода для выявления узких мест и болевых точек в работе был выбран Kanban.

Переход на новую методологию шел параллельно и занял в среднем 4 месяца. Внутри команд были проведены групповые и индивидуальные обучающие сессии, интервью с экспертами и заказчиками, внедрены и настроены основные Kanban-практики, включая доски, демо и обзоры спринта, ретроспективы и регулярные митинги. 

Команды перешли на планирование релизов, проработку и приоритизацию беклога и трекинг задач в Jira. Также была разработана стандартизированная отчетность и внедрено регулярное отслеживание метрик команд, в частности, T2M (время выпуска решения), LT (длительность проекта от начала и до конца), Velocity (скорость команды)  

Сложность реализации

Основная сложность была связана с возросшей нагрузкой на участников команд из-за внедрения нового подхода. Процесс тормозился и из-за длительного сложностей в согласовании SLA и критериев DOR (что должно быть выполнено прежде, чем задача будет взята командой в работу). 

Команде проекта также пришлось уделить особое внимание налаживанию обратной связи с бизнес-заказчиками для того, чтобы сократить сроки приемки новой функциональности с их стороны.