Оптимизация управления цифровым контентом для персонализированной коммуникации с клиентами

Цели проекта

Каталог товаров «Спортмастера» включает в себя свыше 47000 наименований. С развитием каналов продаж и ростом количества покупателей управлять постоянно растущим объемом медиафайлов — а это собственные фото- и видеоматериалы, материалы от брендов, фотостудий, рекламных агентств, других подрядчиков — становилось сложнее.

Контент создавался, обрабатывался и хранился в разных системах в недостаточно структурированном виде. Из-за этого увеличивались трудовые и временные затраты на эффективное взаимодействие внутри компании и с внешними подрядчиками. В определенный момент это могло стать стоп-фактором для дальнейшего повышения уровня персонализации взаимодействия с целевой аудиторией, и в компании было запущено внедрение платформы Рексофт DAM.

Уникальность проекта

Рексофт DAM – это платформа для сбора, структурированного хранения и переиспользования цифровых активов: изображений, текстовых документов, фото- и видеофайлов.

На базе Рексофт DAM в «Спортмастере» было создано единое хранилище цифровых активов компании. Практически на всех этапах жизненного цикла контента — от подготовки технического задания на его создание до применения в коммуникациях с клиентами — был серьезно повышен уровень роботизации.

В частности, Рексофт DAM в автоматическом режиме добавляет аттрибуты к цифровым активам (свыше 35 параметров), обеспечивает наследование атрибутов на протяжении процесса работы с контентом — от момента загрузки до его использования потребителями. Платформа также предоставила инструменты автоматизированного поиска для персонализации контента под потребности целевой аудитории с учетом специфики разных каналов распространения. В результате процесс подготовки и запуска коммуникаций стал более легким и быстрым, а сами коммуникации — более персонализированными.

Описание проекта

Платформа Рексофт DAM представляет собой готовое решение с открытым исходном кодом и возможностью быстрой интеграции в ландшафт компании. Пилотный проект занял 4 месяца. Полученный эффект дал старт полномасштабному развертыванию платформы.

Сложности реализации

Одна из ключевых сложностей проекта — разные подходы при работе с контентом и различия в терминологии. Командой проекта провела работа по унификации и стандартизации терминов, относящихся к атрибутам цифрового контента, и выравниванию процессов разных подразделений, работающих с контентом. Это помогло всем сторонам, вовлеченным в проект, начать говорить на одном языке, видеть и одинаково понимать проблематику, вместе двигаться к достижению общих целей.

Кроме того, часть команды «Спортмастера» была выделена в качестве амбассадоров проекта. Это дало возможность получать эффективную обратную связь от пользователей, постоянно улучшать систему и расширять ее функционал.