Цели проекта
Проект направлен на удержание крупных корпоративных клиентов за счет улучшения опыта взаимодействия со страховой компанией, а также на существенное сокращение операционных затрат путем перевода широкого спектра операций в формат цифрового самообслуживания.
Описание проекта
В рамках проекта команда создала решение, позволяющее ускорить и упростить взаимодействие с клиентами, а также разгрузить операционные подразделения страховой компании. Оно позволило централизовать все процессы обслуживания и учесть потребности трёх основных групп пользователей:
- Владельцы полисов
- HR-специалисты
- Специалисты страховой компании
Получили удобный личный кабинет с упрощённой регистрацией, где можно просмотреть условия страхования, детализацию услуг и информацию по полису. Им стали доступны инструменты для поиска медучреждений, записи к врачам, услуги телемедицины. Через личный кабинет можно активировать франшизу, оформить страхование для выезжающих за рубеж (ВЗР) и отправить запрос на гарантийные письма. Кроме того, реализована возможность привязать полисы родственников к одному аккаунту, чтобы управлять здоровьем всей семьи.
Получили инструмент, позволяющий просматривать информацию по полисам сотрудников онлайн, загружать списки застрахованных и управлять подключением дополнительных страховых программ. Им стала доступна система для создания обращений в страховую компанию, просмотра уведомлений по договору и массовой рассылки полисов сотрудникам.
Получили личный кабинет с возможностью настройки доступа к информации корпоративных клиентов, создания и управления доступом в кабинеты застрахованных. Им стали доступны возможности просмотра и изменения страховых программы, создания и обработки входящие заявок от клиентов, управления уведомлениями по договорам и создание массовых рассылок полисов.
Ключевое использованное ПО и оборудование
- React
- Knockout
- .NET
- SQL Server
- REST AP
Заполните форму обратной связи