Цели проекта
Проект был инициирован как стратегический шаг для удержания крупных B2B-клиентов и диверсификации страхового портфеля за счет привлечения новых страхователей.
Главная бизнес-цель — трансформировать клиентский опыт путем перевода ключевых операций в онлайн-формат с возможностью самообслуживания, что позволяет не только ускорить взаимодействие, но и существенно снизить операционную нагрузку на менеджеров страховщика в массовом сегменте.
Описание проекта
Исторически корпоративное автострахование сопровождалось высокими операционными издержками для страховщика и сложным клиентским путем. Чтобы снизить внутренние затраты на обслуживание массового B2B-сегмента и удержать крупных VIP-клиентов, страховой компании требовалось полностью переосмыслить пользовательский опыт. Было принято решение уйти от традиционной, рутинной модели «разовой покупки полиса» и создать среду, обеспечивающую прозрачный и полностью управляемый процесс непрерывного контроля страхового покрытия автопарка.
Команда Рексофт предложила и реализовала комплексное B2B-решение, основой которого стал многофункциональный личный кабинет. Он объединил все сервисы по автострахованию для корпоративных клиентов в одном интерфейсе. Решение позволило минимизировать действия клиента, необходимые для выпуска полисов, и автоматизировать ключевые этапы сопровождения договоров.
Функциональные особенности платформы
- Управление автопарком и полисами
Личный кабинет аккумулирует в себе функции работы с парком автомобилей и оформленными на них полисами. В его состав входит интерфейс для загрузки действующих полисов из учетной системы и управления списками автомобилей. Для загрузки списков авто достаточно знать VIN и госрегзнак, остальная информация собирается в автоматическом режиме. Также реализован функционал массовой покупки, позволяющий оформить и передать клиенту полисы на парк 1 000+ автомобилей за 4-6 часов. - Урегулирование убытков
Через личный кабинет клиенту доступны регистрация извещения о страховом случае и электронная подача документов. Решение интегрировано с бэк-офисной системой ведения выплатных дел, что позволило в режиме реального времени отображать клиенту актуальные статусы страховых случаев и отслеживать страховые выплаты. - Заказ дополнительных услуг
В личный кабинет встроен функционал мгновенного заказа аварийного комиссара, эвакуатора и технической помощи прямо с места ДТП, что значительно ускоряет реакцию в критической ситуации. - Администрирование и отчетность
Реализована многоуровневая система ролей и прав доступа для сотрудников клиента к договорам и сегментам парка. Также созданы различные виды отчетов, позволяющие анализировать условия страхования, историю страховых событий и заказанных услуг. - Интеграция с федеральными провайдерами услуг идентификации
Обеспечение санкционированного доступа участников информационного взаимодействия было реализовано путем интеграции личного кабинета не только с внутренними провайдерами страховой компании, но и с Единой системой идентификации и аутентификации (ЕСИА).
Ключевое использованное ПО и оборудование
- .NET
- JS
- Кроссбраузерный HTML
- SQL Server
- React
- Knockout
- RestApi
Заполните форму обратной связи