Рексофт - Разработка программного обеспечения и ИТ-аутсорсинг

Платформа для создания центра обработки вызовов

Платформа «Гиперион» предназначена для построения систем приема и обработки обращений по различным каналам связи:

  • Ситуационные центры
  • Службы поддержки
  • Контакт-центры
  • Системы дежурно-диспетчерских служб
  • Службы мониторинга


Функции решения

  • Независимость от конкретных поставщиков оборудования и ПО
  • Поддержка отказоустойчивости и высокой доступности
  • Поддержка всех основных возможностей телефонных станций: организация конференций, обратный вызов, удержание вызова, интеграция с IVR.
  • Возможность приема обращений по различным каналам связи: телефон, электронная почта, смс, факс, системы мониторинга.
  • Полноценная функциональность геоинформационной системы
  • Возможность приоритезации обращений, ручное и автоматическое распределение обращений между операторами
  • Поддержка комплексного, многоуровневого реагирования на обращения
  • Модуль статистики и отчетности

Истории успеха


Создание тестового комплекса для банка ВТБ24 Тестовый комплекс предназначен для предварительной отработки всех изменений, которые будут вноситься в ключевые действующие информационные системы и аппаратную часть ИТ-инфраструктуры банка ВТБ24. Заблаговременное выявление ошибок в ПО позволит исправлять их на более ранней стадии, что уменьшает общие финансовые затраты на внедрение новых продуктов, сокращает сроки их вывода на рынок...
Создание «Единой Базы Знаний» - системы хранения, актуализации и извлечения знаний для сотрудников продаж и обслуживания В связи с непрерывным расширением пакета услуг и их совершенствованием, ОАО «Ростелеком» понадобился инструмент, позволяющий сотрудникам продаж и обслуживания оперативно получать доступ к актуальной и достоверной информации по продуктам/услугам/тарифам...
Разработка компонентов системы анализа больших объемов данных

Alert Logic требовался новый гибкий сервис для мгновенного обнаружения уязвимостей в корпоративных сетях заказчиков, работающий в режиме реального времени и позволяющий производить корреляционный анализ сетевых пакетов. При этом одним из основных требований была возможность расширения списка обнаруживаемых сетевых атак, и индивидуальная настройка этого сервиса под специфические нужды клиентов...

Все истории успеха