Рексофт - Разработка программного обеспечения и ИТ-аутсорсинг

Платформа для создания центра обработки вызовов

Платформа «Гиперион» предназначена для построения систем приема и обработки обращений по различным каналам связи:

  • Ситуационные центры
  • Службы поддержки
  • Контакт-центры
  • Системы дежурно-диспетчерских служб
  • Службы мониторинга


Функции решения

  • Независимость от конкретных поставщиков оборудования и ПО
  • Поддержка отказоустойчивости и высокой доступности
  • Поддержка всех основных возможностей телефонных станций: организация конференций, обратный вызов, удержание вызова, интеграция с IVR.
  • Возможность приема обращений по различным каналам связи: телефон, электронная почта, смс, факс, системы мониторинга.
  • Полноценная функциональность геоинформационной системы
  • Возможность приоритезации обращений, ручное и автоматическое распределение обращений между операторами
  • Поддержка комплексного, многоуровневого реагирования на обращения
  • Модуль статистики и отчетности

Истории успеха


Построение платформы для анализа трафика данных

Чтобы редактирование представлений данных стало возможным, и система могла справляться с большими объемами трафика сообщений, компании требовалось новое более гибкое программное обеспечение...


Разработка модуля системы планирования

Компании требовалось минимизировать затраты на складские помещения и транспортировку, а так же сократить потери, связанные с хранением сырья...


Автоматизация бизнес-процессов

Отдел закупок компании хотел включить в использование программу по управлению конкурсами, основанную на платформе Documentum и имеющую возможность контроля и регулирования исполнения контрактов...

Все истории успеха