Клиент
T-Systems
Цель проекта
Повысить эффективность работы территориально распределенных сотрудников
Предоставлять сотрудникам точные инструкции, независимо от места их нахождения
Организовать удаленное планирование бизнес-процессов
Сократить затраты за счет привлечения к проекту аутсорсинговой компании
Что мы сделали
Создали систему управления инцидентами и планирования ресурсов
Решение в режиме реального времени собирает информацию о поврежденных или работающих со сбоями телефонных линиях, терминалах и другом оборудовании. На основании этого выдает задания специалистам сервисной службы
Разработали сервисный интерфейс для удаленного доступа к системам
Он позволял сотрудникам получать заявки на обслуживание инцидентов через ноутбук или карманный ПК. После завершения работы специалист мог обновить статус задания передать информацию в системы управления инцидентами и оборудованием
Запустили веб-портал для обработки заявок и колл-центр для поддержки клиентов
Результаты проекта для клиента
на
40%
снижение затрат T-Systems на разработку
до
5%
снижение вовлечения собственных сотрудников
Технологии
- Borland Application Server
- Oracle Database
- Borland VisiBroker
- J2EE
- XML Beans
- IBM WebSphere Portal
- IBM WebSphere MQ
- CORBA
- ActiveX
- Microsoft .NET 2.0
- JavaScript
- Remedy ARS adapter
- Microsoft SQL Server