Рексофт - Разработка программного обеспечения и ИТ-аутсорсинг

Единая база знаний

Полный набор инструментов для накопления, управления и предоставления информации в удобном виде за короткое время. Интерфейс решения состоит из компактных панелей навигации по разделам знаний, географии и признакам обслуживаемых сегментов клиента.

Вся хранимая информация связана между собой, что позволяет в три клика получить доступ к необходимым данным. Для подготовки к работе или проверки уровня проведенной подготовки персонала разработан модуль «Обучение и тестирование». Каждому пользователю ЕБЗ предоставлен «Личный кабинет», в котором отображена вся персональная информация: от результатов обучения и уведомлений, до личных заметок и рабочего календаря.

В процессе обслуживания клиента пользователь имеет возможность извлечь необходимую информацию с помощью следующих средств поиска:

  • поисковой системы, содержащей в себе все современные функции поисковых систем;
  • «дерева» решений;
  • системы уточняющих фильтров;
  • панелей разделов знаний, географической принадлежности и сегмента обслуживания клиента.

Также, функционал ЕБЗ содержит автоматизированные рабочие процессы, которые позволяют контролировать публикуемую информацию; модуль отчетности по любой активности пользователей; модуль администрирования для управления ролевым и географическим доступом пользователя; работу с группами пользователей, позволяющую существенно снизить время на администрирование; функционал обратной связи пользователя; области срочных уведомлений и новостей; различные справочники.

Особенности

  • Высокопроизводительная централизованная система:
    • время отклика в пределах 2 сек;
    • время выдачи результатов поиска в пределах 3 сек.
  • Многоуровневая структура знаний
  • Универсальная система обучения, формирования навыков и контроля знаний
  • Гибкая интеграция с существующими системами (н-р, Call-центр и CRM)

Функции решения

  • Поддерживать процессы продажи и обслуживания клиентов с точки зрения информационного обеспечения
  • Управлять информацией, которая будет предоставляться клиентам работниками Банка по различным каналам продаж и обслуживания, а также информационными системами общества (например, единый Личный кабинет) в том случае, когда ЕБЗ будет являться своего рода витриной данных
  • Предоставлять информацию, необходимую сотрудникам Банка для выполнения функций в процессах продаж и обслуживания, как на общефедеральном уровне, так и с учетом особенностей, характерных для определенных регионов
  • Являться единым (и единственным) информационным источником для выполнения функций в процессах продаж и обслуживания
  • Хранить и предоставлять пользователям, редакторам и администраторам ЕБЗ историю изменения информации и знаний, хранимой в ЕБЗ
  • Являться инструментом контроля ознакомления сотрудников, осуществляющих продажи и обслуживание, с информацией, необходимой для выполнения бизнес-процессов
  • Являться инструментом контроля уровня знаний и предоставления обратной связи о результатах контроля
  • Хранить и демонстрировать примеры идеального обслуживания клиентов (с записями диалогов и их разбором), а также обучающих видео-сюжетов.

Преимущества

  • Централизованное управление знаниями и процессами их использования;
  • Информирование пользователей по принципу «единого окна» – без переключения на другие информационные ресурсы;
  • Высокая производительность и масштабируемость;
  • Снижение затрат на операционную деятельность сотрудников компании;
  • Обучения пользователей и контроль их квалификации;
  • Не требует затрат на дополнительные системы;
  • Модульная архитектура (гибко настраиваемый и наращиваемый функционал);
  • Глубокая интеграция с ПО Microsoft;
  • Возможность интеграции с другими системами.

Истории успеха


Анализ, тестирование и мониторинг системы управления поставками

Компании Mazda требовалось провести анализ и тестирование единой системы управления поставками с целью оптимизации процессов, снижения количества ошибок и ...


Автоматизация процессов публикации материалов

Reksoft был приглашен компанией Springer для создания и интеграции Book WorkFlow (BWF), предназначенного для книгоиздания...


Создание тестового комплекса для банка ВТБ24 Тестовый комплекс предназначен для предварительной отработки всех изменений, которые будут вноситься в ключевые действующие информационные системы и аппаратную часть ИТ-инфраструктуры банка ВТБ24. Заблаговременное выявление ошибок в ПО позволит исправлять их на более ранней стадии, что уменьшает общие финансовые затраты на внедрение новых продуктов, сокращает сроки их вывода на рынок... Все истории успеха