Рексофт - Разработка программного обеспечения и ИТ-аутсорсинг

Единая база знаний

Полный набор инструментов для накопления, управления и предоставления информации в удобном виде за короткое время. Интерфейс решения состоит из компактных панелей навигации по разделам знаний, географии и признакам обслуживаемых сегментов клиента.

Вся хранимая информация связана между собой, что позволяет в три клика получить доступ к необходимым данным. Для подготовки к работе или проверки уровня проведенной подготовки персонала разработан модуль «Обучение и тестирование». Каждому пользователю ЕБЗ предоставлен «Личный кабинет», в котором отображена вся персональная информация: от результатов обучения и уведомлений, до личных заметок и рабочего календаря.

В процессе обслуживания клиента пользователь имеет возможность извлечь необходимую информацию с помощью следующих средств поиска:

  • поисковой системы, содержащей в себе все современные функции поисковых систем;
  • «дерева» решений;
  • системы уточняющих фильтров;
  • панелей разделов знаний, географической принадлежности и сегмента обслуживания клиента.

Также, функционал ЕБЗ содержит автоматизированные рабочие процессы, которые позволяют контролировать публикуемую информацию; модуль отчетности по любой активности пользователей; модуль администрирования для управления ролевым и географическим доступом пользователя; работу с группами пользователей, позволяющую существенно снизить время на администрирование; функционал обратной связи пользователя; области срочных уведомлений и новостей; различные справочники.

Особенности

  • Высокопроизводительная централизованная система:
    • время отклика в пределах 2 сек;
    • время выдачи результатов поиска в пределах 3 сек.
  • Многоуровневая структура знаний
  • Универсальная система обучения, формирования навыков и контроля знаний
  • Гибкая интеграция с существующими системами (н-р, Call-центр и CRM)

Функции решения

  • Поддерживать процессы продажи и обслуживания клиентов с точки зрения информационного обеспечения
  • Управлять информацией, которая будет предоставляться клиентам работниками Банка по различным каналам продаж и обслуживания, а также информационными системами общества (например, единый Личный кабинет) в том случае, когда ЕБЗ будет являться своего рода витриной данных
  • Предоставлять информацию, необходимую сотрудникам Банка для выполнения функций в процессах продаж и обслуживания, как на общефедеральном уровне, так и с учетом особенностей, характерных для определенных регионов
  • Являться единым (и единственным) информационным источником для выполнения функций в процессах продаж и обслуживания
  • Хранить и предоставлять пользователям, редакторам и администраторам ЕБЗ историю изменения информации и знаний, хранимой в ЕБЗ
  • Являться инструментом контроля ознакомления сотрудников, осуществляющих продажи и обслуживание, с информацией, необходимой для выполнения бизнес-процессов
  • Являться инструментом контроля уровня знаний и предоставления обратной связи о результатах контроля
  • Хранить и демонстрировать примеры идеального обслуживания клиентов (с записями диалогов и их разбором), а также обучающих видео-сюжетов.

Преимущества

  • Централизованное управление знаниями и процессами их использования;
  • Информирование пользователей по принципу «единого окна» – без переключения на другие информационные ресурсы;
  • Высокая производительность и масштабируемость;
  • Снижение затрат на операционную деятельность сотрудников компании;
  • Обучения пользователей и контроль их квалификации;
  • Не требует затрат на дополнительные системы;
  • Модульная архитектура (гибко настраиваемый и наращиваемый функционал);
  • Глубокая интеграция с ПО Microsoft;
  • Возможность интеграции с другими системами.

Истории успеха


Вывод услуг компании на российский рынок

Для Comverse важным было найти опытного российского партнера, который бы помог развитию компании на местном рынке...


Центр разработки программного продукта для анализа речи

Команда разработки «Рексофт», занимается серьезной переработкой архитектуры продукта...


Модернизация и миграция данных системы управления корпоративным информационным содержимым

Было принято решение найти компанию, которая проведет анализ системы управления информационными ресурсами предприятия и произведет миграцию данных для установки последней версии программы Documentum...

Все истории успеха