Рексофт - Разработка программного обеспечения и ИТ-аутсорсинг

Платформа для создания центра обработки вызовов

Платформа «Гиперион» предназначена для построения систем приема и обработки обращений по различным каналам связи:

  • Ситуационные центры
  • Службы поддержки
  • Контакт-центры
  • Системы дежурно-диспетчерских служб
  • Службы мониторинга


Функции решения

  • Независимость от конкретных поставщиков оборудования и ПО
  • Поддержка отказоустойчивости и высокой доступности
  • Поддержка всех основных возможностей телефонных станций: организация конференций, обратный вызов, удержание вызова, интеграция с IVR.
  • Возможность приема обращений по различным каналам связи: телефон, электронная почта, смс, факс, системы мониторинга.
  • Полноценная функциональность геоинформационной системы
  • Возможность приоритезации обращений, ручное и автоматическое распределение обращений между операторами
  • Поддержка комплексного, многоуровневого реагирования на обращения
  • Модуль статистики и отчетности

Истории успеха


Создание «Единой Базы Знаний» - системы хранения, актуализации и извлечения знаний для сотрудников продаж и обслуживания В связи с непрерывным расширением пакета услуг и их совершенствованием, ОАО «Ростелеком» понадобился инструмент, позволяющий сотрудникам продаж и обслуживания оперативно получать доступ к актуальной и достоверной информации по продуктам/услугам/тарифам...
Создание информационного портала

Повышение информационной прозрачности деятельности и стало основной задачей перед компанией «Рексофт» при разработке современного информационного портала КЭРППиТ...


Аудит биллинговой системы оператора связи в кратчайшие сроки

Клиент нуждался в проведении аудита системы биллинга и обслуживающих ее программно-аппаратных комплексов, а также оценке необходимых инвестиций в ИТ-инфраструктуру...

Все истории успеха