Платформа для создания центра обработки вызовов
Рексофт - Разработка программного обеспечения и ИТ-аутсорсинг

Платформа для создания центра обработки вызовов

Платформа «Гиперион» предназначена для построения систем приема и обработки обращений по различным каналам связи:

  • Ситуационные центры
  • Службы поддержки
  • Контакт-центры
  • Системы дежурно-диспетчерских служб
  • Службы мониторинга


Функции решения

  • Независимость от конкретных поставщиков оборудования и ПО
  • Поддержка отказоустойчивости и высокой доступности
  • Поддержка всех основных возможностей телефонных станций: организация конференций, обратный вызов, удержание вызова, интеграция с IVR.
  • Возможность приема обращений по различным каналам связи: телефон, электронная почта, смс, факс, системы мониторинга.
  • Полноценная функциональность геоинформационной системы
  • Возможность приоритезации обращений, ручное и автоматическое распределение обращений между операторами
  • Поддержка комплексного, многоуровневого реагирования на обращения
  • Модуль статистики и отчетности

Истории успеха


Разработка решения для продажи авиабилетов для турфирмы Нева

Турфирма «Нева» - один из крупнейших многопрофильных туроператоров России. Компания была основана в 1990 году. Основной деятельностью компании является операторский бизнес в выездном туризме, при этом «Нева» с самого начала позиционировала себя как многопрофильный туроператор. В настоящее время география предложений «Невы» насчитывает более 50 стран мира.


Интеграция и повышение эффективности информационных систем

Компания приняла решение модернизировать платформу Microsoft BizTalk 2002 под внутренние нужды: усовершенствовать степень интеграции, обеспечить постоянную техническую поддержку и устранить ошибки поставщиков платформы...


Автоматизация бизнес-процессов

Отдел закупок компании хотел включить в использование программу по управлению конкурсами, основанную на платформе Documentum и имеющую возможность контроля и регулирования исполнения контрактов...

Все истории успеха