Рексофт - Разработка программного обеспечения и ИТ-аутсорсинг

Платформа для создания центра обработки вызовов

Платформа «Гиперион» предназначена для построения систем приема и обработки обращений по различным каналам связи:

  • Ситуационные центры
  • Службы поддержки
  • Контакт-центры
  • Системы дежурно-диспетчерских служб
  • Службы мониторинга


Функции решения

  • Независимость от конкретных поставщиков оборудования и ПО
  • Поддержка отказоустойчивости и высокой доступности
  • Поддержка всех основных возможностей телефонных станций: организация конференций, обратный вызов, удержание вызова, интеграция с IVR.
  • Возможность приема обращений по различным каналам связи: телефон, электронная почта, смс, факс, системы мониторинга.
  • Полноценная функциональность геоинформационной системы
  • Возможность приоритезации обращений, ручное и автоматическое распределение обращений между операторами
  • Поддержка комплексного, многоуровневого реагирования на обращения
  • Модуль статистики и отчетности

Истории успеха


Разработка программного обеспечения и улучшение коммуникаций

Компании «Marcon» требовалась автоматизация систем налива и плавный переход на новые процессы...


Интеграция приложений и миграция данных из существующих систем

Руководство издательского дома решило интегрировать программный комплекс SAP ERP и системы электронного контента на базе платформы EMC Documentum, чтобы упростить поиск данных, ускорить бизнес процессы и уменьшить возможность ошибок на стадии ввода данных...


Интеграция и повышение эффективности информационных систем

Компания приняла решение модернизировать платформу Microsoft BizTalk 2002 под внутренние нужды: усовершенствовать степень интеграции, обеспечить постоянную техническую поддержку и устранить ошибки поставщиков платформы...

Все истории успеха