Рексофт - Разработка программного обеспечения и ИТ-аутсорсинг

Платформа для создания центра обработки вызовов

Платформа «Гиперион» предназначена для построения систем приема и обработки обращений по различным каналам связи:

  • Ситуационные центры
  • Службы поддержки
  • Контакт-центры
  • Системы дежурно-диспетчерских служб
  • Службы мониторинга


Функции решения

  • Независимость от конкретных поставщиков оборудования и ПО
  • Поддержка отказоустойчивости и высокой доступности
  • Поддержка всех основных возможностей телефонных станций: организация конференций, обратный вызов, удержание вызова, интеграция с IVR.
  • Возможность приема обращений по различным каналам связи: телефон, электронная почта, смс, факс, системы мониторинга.
  • Полноценная функциональность геоинформационной системы
  • Возможность приоритезации обращений, ручное и автоматическое распределение обращений между операторами
  • Поддержка комплексного, многоуровневого реагирования на обращения
  • Модуль статистики и отчетности

Истории успеха


Повышение эффективности с помощью интеграции систем "SAP R/3" и "Documentum"

Руководство «Газпрома» стремилось найти решение, которое помогло бы ликвидировать информационный разрыв между различными отделами и подразделениями так, чтобы их сотрудники получили доступ к обновляемым инструкциям с актуализированными версиями спецификаций и чертежей...


Создание тестового комплекса для банка ВТБ24 Тестовый комплекс предназначен для предварительной отработки всех изменений, которые будут вноситься в ключевые действующие информационные системы и аппаратную часть ИТ-инфраструктуры банка ВТБ24. Заблаговременное выявление ошибок в ПО позволит исправлять их на более ранней стадии, что уменьшает общие финансовые затраты на внедрение новых продуктов, сокращает сроки их вывода на рынок...
Разработка интеграционного продукта DokCRM Suite

Компании KLever требовалось разработать собственный комплект приложений под общим названием DokCRM Suite. Для того, чтобы обеспечить конкурентоспособность продукта, компании требовалось создать комплексное решение с относительно низкой стоимостью владения для конечного заказчика, которое не подразумевало бы затрат на лицензии...

Все истории успеха