Рексофт - Разработка программного обеспечения и ИТ-аутсорсинг

Истории успеха

Создание «Единой Базы Знаний» - системы хранения, актуализации и извлечения знаний для сотрудников продаж и обслуживания

Создание «Единой Базы Знаний» - системы хранения, актуализации и извлечения знаний для сотрудников продаж и обслуживания

Клиент

ОАО «Ростелеком» – одна из крупнейших в России и Европе телекоммуникационных компаний национального масштаба, присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи. Сегодня «Ростелеком» является безусловным лидером российского рынка интернет–услуг и владеет комплексом государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Различными услугами компании сегодня пользуются более 100 млн. жителей России.

Задачи

  • повышение эффективности и качества работ специалистов продаж и обслуживания;
  • создание инструментария управления коммуникациями с сотрудниками front-line;
  • создание инструментария повышения знаний и навыков сотрудников продаж и обслуживания;

Решение

  • высокопроизводительная распределенная система: время отклика в пределах 3 сек, время выдачи результатов поиска в пределах 5 сек;
  • многоуровневая и многоролевая система структурирования знаний;
  • максимально полный набор инструментов для сотрудников компании по накоплению, управлению и контролю знаний;

Результаты

  • количество информационных систем сокращено с 5-ти до 1-ой, сокращены операционные затраты на эксплуатацию;
  • временные затраты на внесение контента в Базу знаний сокращены в два раза;
  • скорость доведения важной информации, фокусе продаж и обслуживания до сотрудников front-line сокращено до 5-ти минут;
  • знания о предметной области унифицированы и структурированы, доступ к нужной информации в 3 клика;

Свяжитесь с нами

Ответим Вам в течение 24 часов!

Истории успеха


Создание информационного портала

Повышение информационной прозрачности деятельности и стало основной задачей перед компанией «Рексофт» при разработке современного информационного портала КЭРППиТ...

Все истории успеха